Многочисленные современные продуктовые сети, от маленьких магазинчиков до федеральных гигантов, в условиях кризиса вынуждены бороться за своего покупателя. Огромные торговые площади, широкий ассортимент товаров, лояльные цены – это все то, чем владельцы магазинов стараются угодить потребителям. Однако, зачастую в погоне за прибылью, продавцы игнорируют главное – качество товара. Под качеством мы понимаем соответствие продукта установленным срокам годности, а так же соблюдение условий его хранения и транспортировки. Что делать, если Вам продали просроченный товар? Как отстоять свое право на качественные продукты? Можно ли вернуть деньги за просрочку без чека? Ответы на эти насущные вопросы Вы найдете в нашей статье.
Что делать, если Вы купили просроченный товар?
Отправляясь за покупками, мы часто погружены в свои мысли, спешим домой и не всегда обращаем внимание на упаковку приобретаемого товара. А ведь – это визитная карточка продукта. Именно на упаковке обязательно должен быть указан срок годности Вашей покупки. К тому же магазины любят баловать своих покупателей всевозможными акциями, намеренно занижая цены на определенные категории товаров. Потребителям это кажется невиданной щедростью, а по факту маркетологи стараются как можно быстрее реализовать те продукты, срок годности которых подходит к концу.
Подобная практика применяется во многих гипермаркетах, например, в таких как «Пятерочка», просроченный товар с прилавков этой сети нередко попадает в корзины покупателей. Иногда просрочка в магазине выставляется на продажу намеренно, а иногда ее просто не успевают убирать с полок из-за загруженности персонала и огромных торговых площадей. Но ни в том ни в другом случае реализация некачественных товаров не оправдывает продавца.
Как поступить, если придя домой, Вы обнаружили, что приобретенные покупки не соответствуют стандартам качества? Это может быть истекший срок годности, поврежденная упаковка, или явные дефекты продукта – плесень, например.
Главное помнить – закон на Вашей стороне! Не стоит расстраиваться, а тем более выбрасывать просроченные продукты. Закон «О защите прав потребителей» определил обязанность продавца заменить некачественный товар или оплатить его полную стоимость. Поэтому Вы можете смело возвращаться в магазин и заявить о своих претензиях. Обычно сотрудники торговых сетей не хотят портить свою репутацию и охотно идут навстречу покупателям.
Задача особенно упрощается при наличии чека. А если чека у Вас нет? Ведь мы так часто забываем его на кассе или вовсе выбрасываем на выходе из магазина. И в этом случае справедливость на стороне покупателя. Вышеупомянутый закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что отсутствие товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на показания свидетелей. Таким образом, если Вы совершали покупки не одни, а, например, с женой или мужем, то вы можете снова прийти в магазин вдвоем и вернуть просроченный товар. Удобно, когда торговая точка оснащена видеонаблюдением. В таком случае будет достаточно просмотреть записи с видеокамер для доказательства Вашей правоты.
Итак, давайте резюмируем, что нужно делать, если Вы купили просроченный товар?
- сфотографировать неудачную покупку, чтобы отчетливо были видны дефекты или истекший срок годности;
- вернуть просрочку в магазин, потребовав замены на аналогичный свежий продукт или возврата денег;
- привлечь свидетелей, если товарного чека не оказалось в наличии;
- потребовать запись с камер видеонаблюдения, если таковые имеются.
Если администрация магазина не идет на встречу
Мы рассмотрели случаи, когда покупатель приобретает просроченный товар в магазине, а добросовестные сотрудники торговой сети без лишних возражений отдают деньги или заменяют товар. Так происходит в рамках закона. Но, к сожалению, иногда продавцы или владельцы магазинов недостаточно компетентны или вовсе считают, что закон для них не писан.
Как поступить, если продавец отказывается принимать обратно просроченный товар?
- обязательно сфотографируйте просрочку, чтобы иметь на руках визуальные доказательства;
- попросите позвать старшего администратора или иного представителя руководства магазина. Зачастую руководящие сотрудники более осведомлены в сфере законодательства и не настроены на привлечение негативного внимания;
- напишите претензию, в которой будет зафиксирован факт нарушения Ваших прав, фамилия и имя продавца, отказавшего Вам возврате просроченного товара;
- требуйте жалобную книгу. На замечания, оставленные в книге жалоб и предложений, обращают особое внимание проверяющие инспекции, в том числе Роспотребнадзор;
- позвоните в общество защиты прав потребителей. Телефон в Москве: +7 (499) 433-07-52;
При правильной последовательности действий, справедливость обязательно будет восстановлена.
Радует тот факт, что сегодня продавцы все больше заботятся о качестве продаваемого товара. Некоторые торговые сети даже устраивают специальные акции, нацеленные на борьбу с просроченными продуктами. Например, в той же «Пятерочке» действует следующая программа: если нашел просрочку в магазине – отнеси на кассу получи такой же товар, но надлежащего качества абсолютно бесплатно! Заманчиво, правда? Вот так современные гипермаркеты заранее делают ставку на свою репутацию. Главное, чтобы покупатель был доволен!
