Перелет на самолете из одного города в другой далеко не всегда несет с собой лишь положительные эмоции. Такой способ путешествия подразумевает еще и возможное возникновение казусных моментов, имеющих место быть перед вылетом и после совершения посадки. Речь идет о порче и потере личного багажа пассажира. И если в том случае, если чемодан просто повредили, можно сцепить зубы и вытерпеть сие небрежное отношение, то тот факт, что багаж был полностью потерян, точно вызовет волну негодования со стороны пострадавшего.
Такая реакция полностью оправдана, ведь совершая посадку каждому хочется забрать свои вещи и отдохнуть после утомительного рейса. А вместо этого приходится проводить личные расследования и требовать у сотрудников аэропорта информацию о том, что же делать дальше! Именно поэтому, прежде чем отправиться в очередное авиапутешествие, рекомендуется подробно изучить статьи о том, как действовать в подобной ситуации, так как от нее ровным счетом никто не застрахован.
Почему теряется багаж в аэропорту?
Каждый знает, что после того, как чемодан или сумка отданы в багажное отделение, на них крепятся специальные бирки. А вот для чего это делается – знает далеко не каждый. И так, специальные штрих коды скрывают в себе полную информацию о том, откуда и куда летит багаж. Считывая с них данные, автоматизированные системы отправляют чемодан или сумку в нужный конвейер и уже далее непосредственно в сам аэропорт. При этом никакого значения не имеет какой стороной они лежат в багажном отделении, так как лазерный датчик полностью сканирует поверхность и получает тем самым доступ к информации, закодированной на бирке.
На первый взгляд, система более чем надежна, и потере багажа вовсе нет места в современном высокотехнологичном мире. Но увы, такие неприятные казусы встречаются довольно часто в независимости от популярности и статуса авиакомпании. Происходит это сразу по нескольким причинам:
- Сохранение на поверхности чемодана бирки от предыдущего полета. Допустим, пассажир раннее летал в Санкт-Петербург и не посчитал нужным снимать со своего багажа специальную этикетку. Теперь же он собирается отправиться в Калининград, следовательно, сотрудники аэропорта наносят новую бирку. Вот так и получается, что лазерный датчик считывает первый попавшийся на его пути штрих код и отправляет багаж по скрытому в нем местоположению.
- Бирка вовсе была потеряна при сортировке багажа. В данном случае чемодан и сумка прекращают свое путешествие и отправляются в багажное отделение ближайшего для самолета аэропорта.
- Короткое время перед перелетами. Эта причина характерна для авиапутешествий, осуществляющихся с пересадками. Если между рейсами временное окно составляет всего один или несколько часов, сотрудники грузового отделения могут элементарно не успеть верно отсортировать багаж.
- Ошибка самих грузчиков, которые ненароком отправили багаж не в тот конвейер, и, следовательно, изменили его маршрут перелета.
Помимо этого, потеря багажа может возникнуть и по причине обычной человеческой невнимательности:
- поиск багажа не у той ленты;
- схожесть чемоданов, из-за чего багаж был забран другим пассажиром.
Стоит отметить, что все случаи возникают по обычной не бдительности и неосторожности. Никто из грузчиков или сотрудников аэропорта не ставит перед собой цель о похищении личного багажа того или иного пассажира.
Какие необходимо предпринимать действия?
В том случае, если после совершения посадки, пассажир не обнаружил на ленте свой багаж, в первую очередь, необходимо перестать паниковать и убедиться в том, что эта та самая лента. Чтобы уточнить данную информацию, можно прибегнуть к помощи сотрудника аэропорта, стоящего у стойки Lost&Found. Здесь необходимо уточнить, на какой ленте стоит ждать свой чемодан или сумку и все ли вещи были выгружены.
Если же подозрения о пропаже багажа подтверждены, то следует сотруднику этой же стойки подать заявление о том, что багаж был потерян в процессе перелета. Такая жалоба может оформляться как на стандартном бланке с печатью авиакомпании, так и на обычном листе А4 в свободной форме. Во втором случае необходимо в обязательном порядке указать следующие данные:
- ФИО пассажира, за которым числится потерянный багаж;
- номер рейса, его направление;
- посадочный талон;
- контактные данные (адрес, телефон);
- точное описание внешнего вида утерянного чемодана или сумки и его содержимого.
Такой документ составляется в двух экземплярах, при этом обратившемуся выдают специальный номер, благодаря которому можно отслеживать статус поиска своих вещей в режиме онлайн через интернет. Сотрудник Lost&Found обязан не только принять от пострадавшего заявление, но и официально оформить обращение.
Оставив подобную жалобу, можно смело отправляться домой и отдыхать от утомительного перелета и не менее утомительного поиска своих личных вещей. В данном случае больше ничего сделать нельзя. После получения заявления авиакомпания (важно: та, которая осуществила погрузку багажа в самолет) начнет свое личное расследование и как только обнаружит багаж (как правило, это происходит почти всегда) самостоятельно должна будет доставить его пострадавшему. Обычно, срок возвращения потерянного чемодана или сумки не превышает 2-х суток. Однако, бывают и случаи, когда личный багаж, попав «в черную дыру» не находится и по происшествии месяца.
Возмещение компенсации
Здорово, когда пассажир прилетает домой, а в потерянном чемодане у него было небольшое количество вещей. Но что делать в том случае, когда полет был осуществлен в не свой город и все личные вещи остались в багаже, который благополучно потерялся в момент перелета? Благо, даже в данном случае есть разумный выход, который предлагает сама авиакомпания. Речь идет о возмещении компенсации.
И так, компенсация за потерянный багаж возможна в трех случаях:
- Если чемодан не был найден по истечении 7-ми дней. Однако, в данном случае авиакомпания выплатит лишь ту сумму, которая была потрачена на средства личной гигиены, вещи и косметику, утрата которых произошла по причине потери личного багажа. При этом необходимо иметь доказательства покупок – чеки, квитанции и т.д.
- Если чемодан не был найден по истечении 21 дня. Тут уже авиакомпания, совершившая погрузку багажа в самолет, обязана выплатить полную стоимость самого чемодана и его содержимого потерпевшему. За каждый килограмм веса потерянного авиакомпанией багажа пассажиру выплачивается денежная компенсация в размере 17$.
Для того, чтобы получит компенсацию, необходимо подать заявление в авиакомпанию, которая и стала виновницей данного происшествия. При этом срок подачи такой жалобы имеет достаточно широкие рамки. Ее можно написать только через 7 дней после того, как чемодан не был обнаружен, и до 2-х лет с момента регистрации заявления о пропаже багажа. Сумма итоговой компенсации обсуждается индивидуально и непосредственно с представителем авиакомпании (тут то и понадобятся чеки и квитанции, свидетельствующие о совершении покупок, необходимым из-за пропажи багажа). При этом, если последняя отказывается возмещать какую-то часть денег, вопрос следует решать напрямую через суд.
Стоит также отметить, что во многих авиакомпаниях пассажирам, которым не посчастливилось попасть в подобную ситуацию, выдается, так называемый, экстренный пакет, в состав которого входят средства личной гигиены, необходимые в первое время после приземления.
Спасет ли страховка багажа от его потери?
Далеко не все знают, что багаж, так же, как и собственную жизнь, вполне реально застраховать. Такой способ хорош тем, что полученная от страховой компании компенсация на порядок выше той суммы, которую готова выплатить пострадавшему авиакомпания. Однако, он никоим образом не отменяет поиска самого багажа и не гарантирует полное отсутствие вероятности его пропажи. Он лишь дает возможность получить чуть больше денег. При этом далеко не все считают разумным такой путь решения. Это обусловлено тем, что потери чемоданов и сумок происходят достаточно редко, а вот сумма, которую следует внести за страхование, достаточно высока.
Но в любом случае, если есть возможность обезопасить себя таким образом, то почему бы не сделать это? К слову, застраховать багаж можно следующими способами:
- обратившись непосредственно в страховую компанию;
- во время приобретения авиабилета на рейс;
Данная процедура не относится к числу дешевых. Обычно ей пользуются только в тех случаях, когда в чемодане или сумке перевозятся драгоценные и дорогостоящие вещи.
Меры предосторожности
От потери багажа полностью не застрахован ни один пассажир. Именно поэтому, прежде, чем отправиться в очередной перелет, необходимо соблюсти несложные меры предосторожности, который уменьшат риск попадания в число пострадавших или сократят время поиска чемодана или сумки:
- при приобретении чемодана следует отдавать предпочтение выделяющимся моделям, или обозначать свою сумку всевозможными наклейками, рисунками и т.п.;
- после каждого перелета необходимо откреплять бирку;
- рекомендуется крепить на чемодан или сумку наклейку со своим именем и контактными данными (желательно писать на английском языке);
- по возможности следует сохранять чеки на приобретенные и отправленные в багаж вещи;
- внимательно следить за тем, чтобы сотрудники аэропорта зацепили бирку.
Конечно, все это не даст стопроцентной гарантии того, что чемодан не будет потерян в процессе сортировки по конвейерам. Однако, это поможет уменьшить шанс попадания в такую ситуацию и поможет быстрее найти пропавший багаж.
И так, потеря багажа не самое приятное событие в жизни человека и может и изрядно попортить настроение любого. Однако, оно имеет достаточно логичные и нетрудные пути решения. Главное в данной ситуации – не паниковать и не винить всех вокруг. Даже в том случае, если ошибка была произведена грузчиками при сортировке, следует помнить, что они не роботы и имеют право на ошибку. Согласно статистике, почти все потерянные чемоданы и сумки (90%) благополучно возвращаются к своим владельцам уже через несколько суток после обнаружения пропажи. Поэтому необходимо лишь набраться терпения и действовать согласно общепринятым правилам.
