Безналичный расчет прочно вошел в нашу повседневность, но и снимать деньги через банкомат приходится часто. Если в процессе запроса средств с карточки машина зажевала кредитку, клиент банка испытывает страх и ужас. Но проблема решается гораздо проще, чем кажется. Что делать, если банкомат не отдает карту, куда звонить, какие поступки лучше не совершать, расскажем подробнее.
Почему банкомат не отдает карту
Аппарат по выдаче наличных — запрограммированная на определенные действия машина. Если банкомат не отдает карту, значит, на это есть веские причины. Рассмотрим самые частые из них:
- Пин-код кредитки введен неверно трижды.
У пользователя банка есть 3 попытки авторизироваться. После введения пин-кода неверно в третий раз, карта будет «съедена» банкоматом. Вернуть ее возможно при обращении в банк, который выдал пластиковую карту.
- Произошла задержка изъятия карты из устройства пользователем.
Когда операция завершена, край кредитки выходит из окошка. Клиент обязан забрать ее в руки в течение 30 секунд. Если человек не реагирует на выход карты из устройства, машина «заберет» ее себя, чтобы исключить потерю собственником, кражи посторонними лицами.
- Карта деформирована, размагничена.
Машина не может выдать ее обратно по техническим причинам. Собственнику нужно заменить пластиковый «кошелек» на новый.
- Кредитка заблокирована банком, истек срок действия.
Банк занес карточку в список для «изъятия». Закажите новую.
- Робот по выдаче купюр завис.
Сбой в программе редкое, но нормальное явление для устройств общего пользования. Причинами зависания могут быть: настойчивое нажатие одной кнопки клиентом, неоднократные просьбы отменить одно и то же действие, другие варварские методы использования техники. На экране устройства появляются надписи, сообщающие о сбое.
Важно! Если причиной зависания машины стал технический сбой. Клиент должен дождаться выхода чека с пояснением причин невыдачи карты. На нем напечатан код. Он может понадобиться службам поддержки. Сохраните эту бумагу.
Что нужно сделать срочно, если банкомат не отдает карту
Если купюрная машина находится внутри отделения банка, пошаговая инструкция для клиента состоит из нескольких пунктов:
- Обратитесь за помощью к сотруднику финансового объекта.
- Дождаться технической помощи или службы инкассации.
- Написать заявление на возврат кредитки. Потребуется паспорт.
Срок выемки и возврат карточки пострадавшему от сбоев в программе клиенту зависит от внутренних распорядков банка.
Если устройство располагается на улице, в магазине, то первое на что нужно обратить внимание, это каким банкоматом Вы пользовались. Если родным для кредитки, то действия будут следующие.
Алгоритм действий, если банкомат принадлежит банку-изготовителю карты
- Не отходя от машины-злодея, позвоните в родной для карты банк.
Номер телефона горячей линии должен быть у клиентов на визитках, забит в телефоне для экстренных случаев, указан на лицевой стороне устройства по выдаче банкнот.
В Сбербанк можно позвонить по номеру: 8 800 555 55 50.
В АльфаБанк для жителей Москвы по тел: +7 (495) 78-888-78
В ВТБ 24 — 8 800 100 24 24
В Банк Точка жители Москвы звонят по номеру: 8 800 2000 24
В Почта Банк из России звонят 8 800 550 0770; из-за рубежа +7(495) 532 13 00
- Консультант заблокирует Вашу кредитку и расскажет, какие документы нужны, чтобы ее забрать из родного отделения.
На заметку! Иногда выпуск новой карты приходится ждать меньше, чем ее возврата. Узнайте у менеджера по горячей линии, какой вариант для Вас оптимальнее.
Что делать, если карту не отдает банкомат чужого банка
- На банкоматах указываются номера технических служб. Набирайте на телефоне эти цифры.
- Сообщите консультантам о происшествии.
- Получите инструкцию к действиям.
- Звоните в свой Банк и блокируйте карту.
- Подайте устное ходатайство о выпуске новой карты, если менеджер установит длительные сроки для возврата кредитки из чужого банка.
На заметку! Зажеванные банкоматами карточки возвращаются к владельцам двумя путями: в родном отделении или Банке-владельца устройства. Уточните этот момент по телефонам горячих линий.
Что нельзя делать, если банкомат не отдает карту
Бросить все и уйти домой — самый худший вариант поведения в такой ситуации. Еще нельзя делать следующее:
- Пытаться выудить кредитку из устройства силой.
Удары по корпусы машины, пинки ногами, попытки вытащить карту за уголок пинцетом, ногтями делу не помогут. Заодно можно вляпаться в неприятную историю, если поведение взбешенного клиента привлечет внимание охраны.
- Оставлять банкомат с почти вышедшей из устройства картой и уходить.
Если машина зависла, то разблокировка может произойти в любой момент. Карту заберет следующий клиент. Гарантировать его честность никто не может.
Как избежать ситуации с зажевыванием карты банкоматом
Подстраховаться на 100% вряд ли получится. Но быть осторожнее и осмотрительнее при пользовании банкоматами никому не повредит. Дадим несколько рекомендаций, как избежать ситуаций, когда банкомат не отдает карту:
- Не пользуйтесь подозрительными банкоматами.
- Перед тем, как доверить карточку устройству «чужого» банка, особенно в поездках за рубежом, проверьте: есть ли номер техслужбы на корпусе.
- Снимайте деньги в устройствах, расположенных в часто посещаемых местах, с большой проходимостью. Инкассация в малоиспользуемых машинах проводится не каждый день, а 1-2 раза в неделю. Ждать возврата придется дольше.
- Заведите дополнительную карту с небольшим количеством средств на всякий случай.
Так Вы не останетесь без денег.
Несколько житейских хитростей
Клиенты Сбербанка сталкиваются с зависанием роботов по выдаче купюр довольно часто. Люди разгадали секрет сбитых с толку машин и предлагают следующую хитрость, если банкомат не отдает карту:
- Подождите 1-2 минуты, машина может включиться в нормальный ритм работы самостоятельно.
- Если не помогло, карта не выходит, нажмите кнопку «Отмена».
- Держите, не отпуская, 5 минут.
- Машина будет издавать странные звуки (стоны, писк, шуршание).
- Не пугайтесь, продолжайте удерживать «Отмену» положенное время.
- Загорится дисплей.
- Не отпуская кнопку для отмены действий, жмите «ДА» на экране.
- Карта в 99% случаев выходит наружу.
Если банкомат не отдает карты, Вы не останетесь без денег. Напишите просьбу о выдаче средств с личного счета в банк. Блокировка дебетовой карты или кредитной не означает, что деньги пропали. Они будут вам предоставлены через кассу, минуя банкомат.
