Если из крана течет ржавая или дурно пахнущая вода, нужно жаловаться в соответствующие инстанции. Причин этому может быть несколько:
- на водопроводе проводились ремонтные работы;
- вода проходит неудовлетворительную очистку;
- у вас тупиковое ответвление водопроводных труб и за состоянием воды никто не следит.
В этой ситуации можно сделать анализ воды в специализированной лаборатории, а можно просто написать претензию в соответствующие органы, чтобы они сами выявили причины загрязнения. Куда жаловаться на качество водопроводной воды?
Куда жаловаться на воду
Если вы подозреваете или полностью уверены, что из труб течет грязная вода, сначала нужно попробовать написать жалобу в аварийную службу ЖЭКа. Жалобу лучше подписать нескольким жильцам, так как к коллективным заявлениям обычно относятся внимательнее. Жалобу можно отправить по почте заказным письмом с отметкой о вручении, а можно отнести самому дежурному. Если вы решили отнести жалобу самостоятельно, подготовьте копию, на которой дежурный поставит отметку о регистрации обращения. Обращению будет присвоен номер, на который вы сможете затем ссылаться в суде. обязательно в обращении укажите с какой даты вас перестало устраивать качество воды. Потом на эту дату будут опираться при проведении перерасчета.
Если вам сразу при приеме жалобы не объяснили причины ухудшения состояния воды (например, проводились ремонтные работы на водопроводе и некоторое время из труб будет течь ржавая или грязная вода), уточните дату посещения мастера для проверки. После проверки вам обязаны выдать на руки акт с заключением комиссии. Вполне возможно, что комиссия решит, что качество воды хорошее, а вы сами себе придумываете проблемы. В этом случае, вам нужно настаивать на проведении экспертизы. УК в случае коллективного обращения жильцов должна провести экспертизу за свой счет. В дальнейшем экспертное заключение должно быть приобщено к акту проверки. На основе акта и данных проведенной экспертизы вы можете подать заявление на проведение перерасчета.
Если грязная вода течет длительное время, жильцам можно самим обратиться в санэпидемстанцию и отдать образец воды на проверку. Сегодня большое количество лабораторий могут выполнить платный анализ воды, поэтому можно сориентироваться по более дешевой цене. Вот несколько компаний, в которых помогут решить проблему за приемлемую сумму:
- ГИЦ1 питьевой воды — тел. +7 (495) 760-76-14;
- бак лаборатория при СЭС 1 — тел. 8 (800) 775-16-47;
- СЭС Москвы — тел. +7 (495) 104-61-62.
Деньги потраченные на проверку качества воды можно потом вернуть, при подаче иска к ведомству виновному в некачественном предоставлении услуг.
Если ЖЭК не реагирует на ваше заявление, а вода по прежнему продолжает течь плохого качества, выясните, кто является поставщиком услуг. В Москве за горячую воду отвечает ОАО «МОЭК». Если вас не удовлетворяет качество горячей воды (например, она не дотягивает до нужной температуры), виновниками могут быть как УК, так и теплосеть. Смело пишите заявление в УК — пусть разбираются.
Если же дело идет о грязной воде, тут виноват однозначно Мосводоканал. В Мосводоканал можно подать претензию:
- в электронной форме, заполнив заявку на странице ведомства;
- письмом по почте Плетешковский переулок, дом 2, Москва, 105005;
- в службу одного окна по адресу Плетешковский переулок, дом 3, первый этаж.
Чтобы ускорить процесс анализа воды и получение результатов, можно обратиться в Роспотребнадзор, минуя УК, с требованием провести экспертизу воды. Обратиться в Роспотребнадзор можно в территориальное отделение, а можно также:
- в электронной форме;
- на личном приеме по адресу Вадковский переулок, дом 18, строения 5, 7. Прием проводится без записи, но предварительно нужно позвонить по телефону 8-800-100-0004 и уточнить в какой день принимает представитель необходимого структурного отделения;
- по почте на адрес Вадковский переулок, дом18, строение 5 или 7, Москва, индекс 127994.
Комиссия Роспотребнадзора проведет проверку по вашему заявлению. Сотрудник структурного подразделения приедет к вам по адресу и сам возьмет пробы воды. Если проверка воды подтвердила ваши опасения, после ее исследования Роспотребнадзор выдаст соответствующий акт заявителю и обяжет организацию, заведующую сетями, причины плохого качества воды ликвидировать.
Если Роспотребнадзор выявил нарушения качества воды, выдал УК требование устранить нарушения, однако ничего не изменилось и качество воды осталось прежним, а УК так и не произвела перерасчет, нужно подавать заявление в жилищную инспекцию. Жалобы можно подать:
- на сайте правительства Москвы, выбрав получателем жилинспекцию Москвы;
- на электронную почту: mgi@mos.ru;
- по почте на адрес Москва, проспект Мира, дом 19с1, Мосжилинспекция.
Плохое качество воды куда обращаться
Если по вашим заявлениям в инстанции не предпринимается никаких действий, а у вас на руках есть заключение лаборатории о плохом качестве воды, всегда можно обратиться в прокуратуру и в суд. В суде вам придется доказывать, что действительно качество воды плохое, а в инстанциях не было принято никаких решений для исправления ситуации. Для этого вам нужно будет к заявлению приложить данные лаборатории и копии обращений и ответов на них в ведомства, начиная от УК.
В суде вы можете требовать:
- обеспечения надлежащего качества услуги, то есть воды;
- перерасчета оплаты за некачественные услуги;
- возмещения затрат на проведение экспертизы воды и юридическую помощь;
- если вам пришлось покупать фильтры — возмещение их стоимости;
- возмещение затрат на покупку бутилированной воды;
- компенсацию затрат на лечение, если у вас есть подозрение, что какое-либо заболевание было вызвано плохим качеством воды;
- возмещение морального ущерба.
Не забывайте, что плохое качество воды — это прямая угроза для вашего здоровья и здоровья ваших близких. Даже если вы установите фильтры, а качество воды из водопровода будет очень плохим, у вас будут достаточно большие финансовые затраты на более частую их замену. Поэтому в любом случае при выявлении проблем с водой лучше начинать требовать надлежащего ее качества от поставщиков услуг.
