К сожалению, нареканий на работу мобильных операторов достаточно много. Со счетов телефонов пропадают деньги, тарифы без предупреждения меняются, неожиданно подключаются платные подписки, да и качество связи часто бывает не безукоризненным. Что делать жертвам операторского произвола, куда жаловаться на мобильных операторов?
Куда жаловаться на мобильных операторов
В первую очередь, при возникновении проблем с мобильным оператором рекомендуется постараться решить вопрос напрямую с ним самим. Каждый человек, пользующийся услугами мобильной связи и мобильного интернета, может зайти в свой личный кабинет на сайте оператора и отправить претензию в службу техподдержки. Обычно сразу приходит смс-ка на телефонный номер о регистрации вашей жалобы с указанием срока, в течение которого жалоба будет рассмотрена. У некоторых операторов на сайте есть специальная форма для подачи жалоб и обращений — можно воспользоваться ей. К сожалению, таким путем удается разрешить минимальное количество проблем. В лучшем случае по истечении этого периода придет второе сообщение, что ваша претензия будет рассматриваться дольше и сроки ее рассмотрения неизвестны.
Вторым шагом будет передача письменной досудебной претензии в офис оператора. Претензию нужно написать в двух экземплярах и занести в любой близлежащий филиал. Менеджеры должны претензию принять, расписаться на втором экземпляре и передать ее в головной офис. Если менеджер филиала компании сотовой связи отказывается принять претензию, придется везти ее в головной офис самому или отправлять по почте письмом с уведомлением. Адреса головных офисов основных мобильных операторов в Москве:
- Билайн — 8 Марта, дом10, строение 14, Москва, 127083;
- МТС — Марксистская, дом4, корпус 1, Москва, 109147;
- Мегафон — Оружейный переулок, дом41, офис 517, Москва, 127006;
- Теле2 — ш. Ленинградское, дом39А, строение 1, Москва.
Оператор должен ответить в течение 30 дней. Если ответ так и не пришел или его содержание вас не удовлетворило, придется идти по инстанциям. Если требование касается возврата средств, расторжения договора и аналогичных проблем, можно сразу подавать заявление в суд. Иск подается по месту нахождения юридического адреса мобильного оператора, его филиала или по месту жительства заявителя. Сразу можно подать иск о взыскании морального ущерба.
Одновременно с судом жалобу можно подать в Роспотребнадзор. Претензию можно подать как в территориальное отделение, так и в управление Роспотребнадзора:
- на сайте госуслуг;
- онлайн petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, заполнив соответствующую форму и приложив в электронном виде документы, подтверждающие вашу правоту. Информацию о регистрации претензии можно получить по номеру +7(495)687-36-08;
- если прикладываемых документов много, лучше отправить заявление по почте письмом с уведомлением по адресу Вадковский переулок дом 18, строение 5 или 7, Москва, 127994. Информацию о регистрации претензии можно получить по номеру +7(495)687-36-08;
- лично в территориальном отделе (адреса указаны на сайте ведомства или можно узнать по телефону +7(495)785-37-41) или по адресу переулок Графский, дом4, корпуса 2, 3 или 4 в будние дни в рабочие часы. По вопросу предварительной консультации можно позвонить по номерам: +7(495)785-37-41 доб.1, +7(495)616-43-47.
Если претензия к оператору касается качества связи, то претензию можно направить в Роскомнадзор. Роскомнадзор не занимается финансовыми вопросами. Отправить жалобу можно:
- через сайт госуслуг;
- онлайн на сайте ведомства, заполнив форму rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
- по почте, отправив претензию по адресу Китайгородский проезд, дом7, строение 2, Москва, 109074;
- лично, предварительно записавшись на прием. Телефоны для записи к заместителям и к руководителю ведомства можно посмотреть на странице rkn.gov.ru/p123/.
Все жалобы касающиеся качества связи можно отправить в Министерство связи, которое занимается такими вопросами:
- на сайте госуслуг;
- в форме электронного обращения на сайте ведомства: minsvyaz.ru/ru/appeals/form/;
- лично на приеме по адресу Тверская, дом7 по предварительной записи +7(495)771-80-00;
- по почте — Тверская, дом7, Москва, 125375.
Жалобу на мобильного оператора граждане имеют право подать и в органы местного самоуправления лично, по почте или через МФЦ. Если нарекания по качеству связи и скорости интернета возникли на территории области и захватывают обширную территорию коллективную жалобу можно направить губернатору Московской области:
- онлайн на сайте правительства области по форме mosreg.ru/feedback;
- по электронной почте andreyvorobiev@mosreg.ru;
- по почте по адресу Московская область, Красногорск-7, Строителей бульвар, дом1, 143407. Уточнить наличие регистрации претензии можно по телефону +7(498)602-29-72;
- на приеме в Правительстве области по адресу Садовая-Триумфальная, дом10/13, строение 2, записавшись предварительно по телефонам +7(498)602-31-13, +7(495)650-30-12, +7(495)650-31-05, +7(495)650-33-31, +7(495)650-32-52.
Если есть основания подозревать оператора в мошенничестве или в передаче контактной информации третьим лицам, заявление можно отправить в межрайонную, окружную или в городскую прокуратуру. В прокуратуру города заявление можно подать:
- по почте, направив заявление по адресу площадь Крестьянская Застава, дом1, Москва, 109992. Позвонить, узнать о движении заявления можно по номеру +7(495)683-68-74; +7(495)951-71-97;
- обратившись лично по тому же адресу в будние дни без предварительной записи.
Кроме этого, в прокуратуру следует обратиться, если при обращении в любое вышеуказанное ведомство, в течение 30 дней вам не будет сформирован ответ. В этом случае нужно будет жаловаться на бездействие чиновников.
Если на мобильный номер навязчиво поступают рекламные смс-ки, а оператор не реагирует на жалобы, кроме Роскомнадзора можно обратиться в ФАС:
- на сайте госуслуги;
- письменно по почте в территориальный отдел или в центральный аппарат, направив претензию по адресу: Садовая-Кудринская, дом11, Москва, 125993. Узнать о статусе претензии можно, написав сообщение в Whats App, на номер: 8916001 29 47;
- на электронную почту (жалобу нужно заверить ЭЦП): delo@fas.gov.ru
- через форму на сайте ведомства fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
- на личном приеме по вышеуказанному адресу с предварительной записью по номеру +7(499)755-23-23 доб.2 или по форме fas.gov.ru/forms/zapis-na-priem.
Подавая жалобу в ФАС, желательно заскриншотить рекламные сообщения, распечатать их и подать в качестве доказательного документа.
Таким образом, существует немало способов повоздействовать на своего сотового оператора и заставить его соблюдать права абонентов.
