Обязательное страхование автомобиля вошло в нашу повседневность с 2003 года. ОСАГО оформляется в любой страховой компании РФ по выбору владельца машина. Если СК не выполняет свои обязанности в полной мере, нарушает права клиентов, не нужно оставаться равнодушным, боритесь. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве и Московской области, как правильно оформить претензию, расскажем в нашей статье.
Причины для подачи претензии на страховую компанию по ОСАГО
Чаще всего у автолюбителей возникают следующие неприятные ситуации со страховой компанией:
- СК отказывается возмещать убытки пострадавшего в ДТП без оснований или глупых причин.
- Суммы выплаты намеренно занижается.
- В процессе оформления полиса навязываются дополнительные страховки.
- Завышаются тарифы.
- Необоснованный отказ в оказании услуги по заключению договора ОСАГО.
- Ошибки КМБ.
- Затягивают с выдачей документа ОСАГО по техническим, личным причинам.
- Ремонт, произведенный по заказу страховой фирмы после ДТП, не устраивает клиента.
Поводов для обращения с жалобой на СК гораздо больше. По любым из них обязательно приходите за разъяснениями к непосредственным руководителям страховых компаний или в надзорные органы.
Куда можно пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО
В большинстве случаев обиженный автовладелец улаживает спорные ситуации с начальством нерадивого сотрудника. Если же действия рядового страховщика оцениваются положительно руководителем СК, закон, по Вашему мнению, нарушается целенаправленно по сговору, смело идите в следующие государственные контролирующие органы:
- ЦБ РФ.
- РСА.
- ФАС.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
- Суд.
Как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и куда именно направить ходатайство о защите прав, расскажем по порядку.
Страховая компания
Сначала попробуйте решить проблему » мирным» путем, обратитесь к администрации СК. Если сотрудник совершил ошибку из-за нехватки опыта, форс-мажорных обстоятельств, начальство распорядится устранить недочеты. В этом случае обращаться с претензией в правозащитные органы не придется.
Если администрация СК полностью поддерживает метод работы рядового страховщика, а вы с его решением не согласны, действуйте так:
- Возьмите письменный отказ страховщика разбираться в возникшей проблеме.
- Напишите или выскажите претензию в устной форме в головном офисе.
- Если подаете жалобу онлайн, воспользуйтесь обратной связью на сайте СК.
По данному заявлению пройдет разбирательство. О результатах клиента компании уведомят по телефону, электронной почте письмом. Если ответа нет в течение 10-14 дней, принятое решение не устраивает, обращайтесь в надзорные органы.
Важно! Адресата для жалобы выбирайте исходя из сути возникшей проблемы, действуйте пошагово. Не пытайтесь завалить все учреждения из списка письмами одновременно. Это неэффективно.
Центральный банк
Следит за исполнением закона в сфере обязательного страхования. Может лишить СК лицензии. Пишите в ЦБ в следующих ситуациях:
- Не хотите оплачивать допуслуги, навязываемые страховщиком.
- Есть недоразумения по финансовой части заключения договора страхования, выплаты отсутствуют или затягиваются.
- Любые спорные вопросы по КАСКО.
- Сотрудники СК отказываются заключать с Вами договор.
- Машина после аварии отремонтирована плохо, сроки затянуты.
Пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве можно на сайте ЦБ через обратную связь в интернет-приемной http://www.cbr.ru/ или позвонить на горячую линию + 7(495) 621-64-65; 8-800-250-40-72.
В письменной претензии укажите:
- Точные паспортные данные заявителя, контакты.
- Описание проблемы с доказательствами (видео-, фото-, копии писем в офис СК и т.д.).
- Просьбу провести проверку правомерности действий сотрудников страховой компании по ОСАГО.
Ходатайство рассматривается 30 суток. Ответ придет письмом по почте, на мейл.
На заметку! Припугните руководителей СК ст. 27.34. КоАП РФ до обращения в ЦБ. Этот закон разрешает Центробанку разрешать дела об административных правонарушениях, например, навязывание допов, оскорбление человека при отказе выдать полис и т.д.
РСА
В обязанности союза автостраховщиков входят следующие полномочия:
- Взыскание штрафов за намеренное нарушение закона по ОСАГО.
- Отзыв лицензии у СК по причине грубых и частых нарушений в работе.
- Исключение из РСА недобросовестных компаний.
Подавайте ходатайство о рассмотрении вашего случая на сайте https://www.autoins.ru/. В Москве позвоните по тел: +7(495) 771-69-44 напишите письмо на мейл rsa@autoins.ru
На заметку! Обращаться в РСА по КАСКО не имеет смысла. Союз занимается вопросами ОСАГО. К КАСКО никакого отношения не имеет.
Роспотребнадзор
Автовладелец является потребителем услуги СК при покупке полиса ОСАГО. Роспотребнадзор обязан защитить его от неправомерных действий страховщиков. С претензией в Москве обращайтесь на сайт Роспотребнадзора http://77.rospotrebnadzor.ru/, тел горячей линии по приему жалоб граждан-потребителей финансовых услуг 8 800 -100-29 -26.
В письменном варианте заявления укажите:
- ФИО клиента СК.
- Название страховой компании, контактные данные руководителей.
- Причину обращения в госорган.
- Какие меры уже предпринимались для решения проблемы.
Документ рассматривается 30 дней, ответ о положительном или отрицательном итоге проверки приходит по почте РФ заказным письмом, на мейл.
На заметку! Отказ Роспотребнадзора в рассмотрении претензии или штрафовании СК можно обжаловать в суде.
ФАС
Письмо-жалоба на страховую компанию по ОСАГО в ФАС подается по следующим поводам:
- СК монополизирует рынок.
- Клиенту не продают полис ОСАГО без дополнительных услуг по страхованию.
- СК рекламирует свою деятельность, но данные услуги, акции, скидки — обман.
- Происходит сговор нескольких страховых компаний об условиях на рынке.
Жалоба в ФАС на страховую по ОСАГО подается через сайт госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ или лично по адресу в Москве ул.Садовая-Кудринская, д.11.
Длительность рассмотрения заявки зависит от проблемы клиента СК, срока подачи ходатайства. Ответ придет на почту заявителя через 1-2 месяца. Если проверка по обращению затягивается, требует больше времени для разбирательств, срок увеличивается до 90 дней.
Прокуратура
Пишите претензии на СК в прокуратуру, если были нарушены Ваши гражданские права. Финансовой стороной вопроса надзорный орган не занимается. Причиной обращения может стать:
- Клиент СК считает, что его права нарушены.
- Автолюбитель был оскорблен сотрудником, получил моральную травму и т.д.
- Был нарушен закон о правах человека.
Отправлять ходатайство можно следующим образом:
- Лично.
Чтобы пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве или Московской области придите на прием к сотруднику Прокуратуры по адресу: пл. Крестьянская Застава, д 1.
- Электронным письмом.
Через сайт госуслуг https://www.gosuslugi.ru/, или прокуратуры Москвы http://www.mosproc.ru/
- Заказным письмом через почту РФ.
Наиболее длительный вариант доставки жалобы.
На основании заявления Прокуратура проводит проверку, налагает штраф на СК за нарушения закона, предписывает исправить недочеты в работе. Клиент будет приглашен на беседу с руководителем страховой, получит возможность заключить полис ОСАГО на правильных условиях.
Суд
Последняя инстанция для подачи иска на страховую компанию, бездействие со стороны других государственных надзорных органов. Просьбу рассмотреть спорную ситуацию в Москве направляйте по адресу электронной почты mgs@mos-gorsud.ru. Придите на прием лично в суд по вашему району. Перед подачей иска найдите хорошего адвоката. Споры со страховыми компаниями по ОСАГО считаются самыми сложными, для выигрыша потребуется тщательная подготовка, юридическая подкованность.
