Звонки из банка, от коллекторских агентств часто доставляют неудобства и раздражают не должника по кредиту, а его знакомых, родственников. Контакты третьих лиц предоставляет заемщик якобы для связи в случае утери телефона, других форс-мажорных обстоятельств. Не оплачивая долги, не отвечая на звонки банка самостоятельно, он подставляет под удар людей, не имеющих к займу никакого отношения. Куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужим кредитам, требуют оплатить долг или найти заемщика, расскажем подробнее.
Почему сотрудники банка звонят Вам, а не должнику
Кредиторы в процессе оформления займа заполняют на клиента подробную анкету. Берут личные контакты знакомых, коллег, чтобы выяснить, где находится «злостный» неплательщик при отсутствии погашений займа. Разрешения на привязывание контактов чужих людей, родственников к анкете кредитора никто не спрашивает. Официально эти люди не являются поручителями, кредит за другого платить не обязаны. Если долг гасится в срок, то звонок «другу» не потребуется.
Коллекторы беспокоят звонками, угрозами знакомых заемщика в следующих ситуациях:
- Разыскивают должника.
- Кредит не оплачивается, заемщик не берет трубку, сменил номер, не появляется на работе, дома.
- Указан неправильный номер телефона в договоре.
Сотрудники кредитной организации звонят с единственной целью — любой ценой заставить заемщика погасить долг. Если Вы являетесь родственником, близким знакомым, коллегой, то сможете повлиять на друга, уговорите прийти в банк, погасить кредит, так считают коллекторы.
Обязаны ли Вы оплачивать «чужие» кредиты
Долг не имеет к вам никакого отношения, если:
- Вы не соглашались быть поручителем по данному кредиту, не подписывали никаких документов.
- Заемщик не является вашим супругом.
- Вы не получили наследство умершего должника. Об этом часто забывают, но в наследство включают не только имущество, доходы, но и долги.
В этих случаях платить по чужим займам вы не обязаны. Объясните сложившуюся ситуацию коллекторам, разъясните близость отношений с должником, четко и коротко откажитесь связываться с ним по телефону, другим способом. Возможно, этого будет достаточно для прекращения постоянных звонков. Если нет, следуйте нашим советам.
Как убедить коллекторов не звонить Вам по » чужим» долгам
Действуйте четко, спокойно, по следующему алгоритму:
- При разговоре с коллектором выясните причину звонков.
Запишите имя должника, сумму долга, адрес и юридическое наименование фирмы кредитора, банка.
- Спросите, почему звонят Вам, а не должнику.
Если долг не оплачивается, а заемщик скрылся, разъясните коллектору, что искать его сами не намерены. Пусть этим занимается полиция.
- Узнайте, откуда у сотрудника банка Ваши контакты.
Пусть посмотрит договор займа, найдет личные данные поручителей. Предложите звонить ответственным за долг лицам.
- Отвечайте на вопросы четко и понятно.
Коллектор должен усвоить, что звонить Вам не нужно, этот метод выбивания «чужих» долгов не эффективен.
- Пригрозите обращением в суд, Роспотребнадзор, полицию, если звонки не прекратятся.
- Запишите даны звонящего (ФИО, должность, название агентства, банка).
- Ставьте разговор на запись.
Это пригодится в суде.
Куда обращаться за помощью, если звонки от коллекторов по чужому долгу поступают постоянно
Если банк, коллекторы продолжают беспокоить по посторонним долгам, разговоры не помогают, обращайтесь с претензиями в следующие инстанции.
Горячая линия Центробанка
Этот вариант подходит для пресечения нарушений прав гражданина сотрудниками любого зарегистрированного банка. Набрать номер можно в любое время суток 8-800-250-40-72
Жалоба подается в устной форме. Подробно расскажите оператору следующее:
- Сотрудник какого банка звонит.
- Его ФИО, должность.
- По какому вопросу банк связывается с Вами.
- Когда, в каких количествах поступают несанкционированные звонки.
Жалоба на банк очень эффективный метод борьбы с назойливыми разговорами о «чужих» долгах по телефону. Сотрудники банка получат дисциплинарные взыскания, вплоть до увольнения.
Роспотребнадзор
Направьте претензию в электронной форме на сайте Управления по Москве http://77.rospotrebnadzor.ru/. Если возникли вопросы, заминки при отправлении письма звоните +7 (495) 687-40-35
Жалобу составляйте так:
- Укажите свои паспортные данные.
- Подробно опишите ситуацию.
- Прикрепите к заявке записанный разговор с коллекторами их данные.
- Попросите принять меры, провести проверку по факту нарушений прав.
Важно! Ссылаться на законы, кодексы в претензии не нужно. Сотрудники Роспотребнадзора сами во всем разберутся.
Роскомнадзор
Занимается защитой граждан от незаконного использования персональных данных. Если Вы не давали разрешение на включение номера телефона в анкету заемщика, не являетесь его родственником, супругом, совершенно посторонний человек и звонят по ошибке, пишите жалобу в Роскомнадзор. Укажите данные коллекторского агентства, ФИО сотрудника банка и его место работы.
Госслужащие проведут разбирательства. Если факт нарушений подтвердится, контакты удалятся из архива кредиторов. Звонки прекратятся. Процедура занимает около 30 дней.
В Москве можно позвонить по тел: +7(495) 983-33-93
Полиция, УБЭП
Актуальный вариант борьбы, если коллекторы принуждают оплачивать «чужие» долги. Жалоба подается с упором на статью о вымогательстве. Заявление о нарушении прав подается в районный отдел полиции лично.
В затруднительных ситуациях позвоните за консультацией в городской Московский суд +7(495) 963-55-52, найдите ответы на вопросы на сайте http://www.mosgorsud.ru
НАПКА
Ассоциация коллекторских служб тщательно следит за законностью действий агентств сотрудников. С некорректным поведением разбираться будут изнутри. Звонки должны прекратиться.
На прием к начальнику, служащему НАПКА можно прийти лично по адресу в Москве: пр-т Лениградский 47/2, подъезд 2, офис 438. Запишитесь заранее по электронному адресу http://www.napca.ru/, boris.voronin@napca.ru. Позвоните по тел для обращений граждан: +7(485) 760-48-10
Суд
Подавайте иск лично. В заявлении укажите следующую информацию:
- Свои данные.
- Контакты, ФИО, наименование агентства или банка, досаждающего звонками.
- Короткое описание ситуации.
- Записи разговоров.
- Распечатки звонков на Ваш номер.
- Просьбу привлечь «обидчика» к ответственности.
- Дата, подпись.
При помощи суда сможете взыскать возмещение материального, морального вреда. Этот метод точно урезонит коллекторов.
