Стать жертвой обмана в современном мире может каждый. Особенно не приятно, когда происходит подобная ситуация в местах, которым покупатель доверяет и сам отдает деньги. Речь идет о магазинах, в которых в последнее время участились случаи обманов, умышленных обсчетов и прочего.
Возможные формы обмана в магазине
Стать обманутым в торговом маркете можно в любой момент совершения покупки: от выбора продуктов и до выхода из магазина. Довольно часто персоналу выгодно коим-то образом «надуть» покупателя, дабы положить себе в карман некоторую сумму денег. Поэтому даже в самых знаменитых и престижных магазинах надо всегда быть на чеку. К основным способам обмана покупателей относятся:
- обвес при взвешивании продуктов;
- несоответствие ценника и цены в чеке;
- продажа просроченной продукции;
- увеличение позиций в чеке одного товара;
- предумышленное создание конфликтной ситуации на выходе.
Разберемся в частотности и подробностях каждого вышеизложенного способа обмана.
Самым популярным способом обмана в продуктовом магазине является обвес. Для того, чтобы приобрести определенное количество продуктов, некоторые из них необходимо взвешивать. Во многих супермаркетах занимается этим кассир. И зачастую, пользуясь всевозможными способами увеличения веса (приклеивание скотча, установка дополнительной подставки, прикрепления нитей), продавцы выбивают на чеке на несколько грамм больше. На первый взгляд, в таком небольшом лишнем весе нет ничего страшного – дорого за него не заплатишь. Однако, если подумать о том, сколько покупателей ежедневно проходит через такую «процедуру», можно предположить, что магазин (или сам кассир) таким способом получает неплохую надбавку к основному доходу.
Еще один популярный способ обмана связан с ценниками. В последнее время увеличилось количество жалоб на то, что цены, указанные непосредственно на товарах в зале магазина, не соответствует тем, что указаны в итоговом чеке покупке. При этом последние, как правило, больше. Оправдывается персонал обычно простой фразой «Не успели поменять». Стоит отметить, что магазин обязан выставлять настоящую цену на товар. Неправильная и несвоевременная работа персонала не должна приносить неудобства и тем более лишние затраты для покупателя.
Также распространена продажа просроченного товара под видом свежего. Для этого персоналу достаточно скрыть старую этикетку со сроком годности продукта новой. Такой вид мошенничества ведет за собой довольно печальные последствия для самого магазина и его руководства, поэтому применяется реже первых двух видов. Однако он также имеет место мыть в современном мире. Наряду со сменой этикеток во многих магазинах встречается и очевидная просрочка, которую категорически запрещено продавать.
Еще одним интересным и частым способом обмана потребителя является удвоение позиций в чеке. Часто вместо одного недорого продукта вводится удвоенная позиция его. Покупатель достаточно редко это замечает, особенно, если покупка довольна большая. А вот кассиры всегда рады получить некоторую сумму, так сказать, «на чай». Помимо этого, бывают еще и случаи неправильно выданной сдачи. Часто, из-за суматохи вокруг, большой очереди или звонка телефона, потребитель просто-напросто не обращает внимание на то, какое количество денег он берет от кассира. Такой «отвлеченностью» и пользуются продавцы.
Часто бывают и случаи некого сговора сотрудников магазина. Они специально не пробивают в чек какой-либо товар для того, чтобы на выходе сработала магнитная система. После этого охранники выставляют требование либо оплатить ненужный покупателю товар, либо возместить компенсацию для того, чтобы дело обошлось без вызова сотрудников полиции. Обычно, ошарашенные покупатели, находясь в страхе обвинений, идут навстречу охранному персоналу магазина.
Конечно, далеко не всегда обман происходит умышленно. Бывают и случае, когда кассир действительно неверно пробил код или название товара, из-за чего и увеличилась итоговая сумма в чеке. Однако, это ни коим образом не уменьшает их ответственности и не говорит о том, что покупателю надо смириться и забыть. Ведь персоналу платят заработную плату именно за правильное обслуживание.
Как подтвердить подозрения обмана
Если у покупателя затаилось подозрение о том, что в магазине его обманули, то необходимо сразу же попытаться его либо подтвердить, либо опровергнуть. В случае с обвесом, следует взвесить продукт, не открывая его, на независимых весах. Если же речь идет о несоответствии ценника и итоговой цены, то следует вернуться в зал и сверить стоимость товара по чеку и по самому ценнику. Проверять совпадение количества позиций в чеке и реально купленного товара необходимо непосредственно в самом магазине. Если же потребителем было обнаружено хотя бы одно несоответствие, следует начинать действия по возврату потраченных обманным путем денег.
Что делать, если обманули в магазине
В первую очередь всем тем, кто попал под обман со стороны персонала магазина, необходимо понимать, что следующие действия повлекут за собой появление конфликтной ситуации и порче собственных нервов. Поэтому прежде всего необходимо набраться терпения.
Как только факт обмана был выявлен, необходимо сразу же обратиться к менеджеру магазина и написать соответствующее заявление, в котором следует указать причину жалобы, время происшествия и сумму, на которую был обманут покупатель. Часто руководство магазина не готово прощаться со своей репутацией и удовлетворяет запрос покупателя, возвращая ему потраченные из-за обмана деньги.
Если же менеджер отказывается решать вопрос мирным путем, то необходимо звонить в защиту прав потребителя. Почти в каждом магазине найти номер данной службы можно либо в уголке покупателя, либо в жалобной книге. Рекомендуется сохранить в своих контактах номер единой службы по защите прав потребителей г. Москва — 8 (495) 785-43-42 на случай попадания в подобную ситуацию. Также, если этого требует определенная ситуация, необходимо вызвать сотрудников полиции. Последний способ подойдет для тех случаев, когда персонал намеренно хочет подставить покупателя. Сотрудники полиции сумеют просмотреть записи с камер видеонаблюдения и определиться с вердиктом для обеих сторон.
Стоит отметить, что развитие дальнейших действий зависит исключительно от состава преступления. Главным документом, контролирующим взаимоотношения покупателя и продавца, является акт «О защите прав потребителей». Именно к нему обращаются в случае возникновения вопросов и конфликта между сторонами. При этом, если будет доказано умышленное мошенничество, то преступники будут наказаны согласно статье 14.7 КоАП РФ и будут обязаны выплатить пострадавшей стороне денежную компенсацию в сумме, определенной властями. Если же будет доказано, что персонал непреднамеренно обманул потребителя, то покупателю будет выданы лишь те деньги, которые он заплатил зазря.
По статистике, в 90% случаев руководство компании идет навстречу потребителю и пытается разрешить конфликт мирным путем. И если такой инцидент происходит в магазине редко (проверить это можно при помощи жалобной книге), то можно удовлетвориться и таким способом решения конфликта. А вот в том случае, когда жалобная книга исписана подобными проблемами, то необходимо обратиться в высшие органы, поставив под вопрос верную и добросовестную работу магазина. Конечно, такой процесс может занять довольно длительное время. Однако, необходимо бороться за свои права потребителя, которые должны соблюдаться в любом магазине, независимо от его направления, статуса и престижности.
Как не стать обманутым
На сегодняшний день абсолютно никто не застрахован от попадания в подобные ситуации и статуса жертвы обмана со стороны работников магазина. Именно поэтому рекомендуется каждому соблюдать простые и доступные правила предосторожности. И так, для того, чтобы не стать обманутым, следует:
- Внимательно проверять этикетку товара на выявление исправлений реального срока годности. При обнаружении таковых необходимо сразу же сообщить об этом менеджеру или продавцу и потребовать, чтобы данный продукт был убран с витрины.
- Не бояться обращаться к обслуживающему персоналу за уточнением цены какого-либо товара. Если у покупателя есть подозрения о неточной стоимости, указанной на ценнике, или последний вовсе отсутствует, то следует обратиться к любому продавцу.
- Не стесняться задерживать очередь в случае выявлении обмана или получении неправильного количества сдачи. При возникновении подобной ситуации кассир обязан остановить работу кассы и перенаправить всех покупателей на другую.
- Проверять соответствие единиц каждого продукта в чеке и в пакете, не отходя от кассы. Уже на этапе пробивания товара следует внимательно следить за его количеством. Если выявлено несоответствие – сразу же обратиться к кассиру с просьбой об удалении лишнего товара.
- Считать сдачу сразу после ее выдачи. Никому и никогда нельзя будет доказать, что сдача была выдана неверна, если покупатель обнаружил это только после выхода из магазина.
- Рассчитывать в уме примерную стоимость за всю покупку. Примерно зная, сколько придется оставить на кассе, можно гораздо быстрее обнаружить возможный обман или недочет со стороны кассира.
В принципе, для того, чтобы сходить в магазин и не стать после этого жертвой мошенничества, достаточно всего-навсего быть бдительным и внимательным. Если же случай обмана все-таки был выявлен, то следует действовать незамедлительно и уверенно. Не стоит забывать о том, что в большинстве случаев прав именно потребитель. Помимо этого, вернуть просроченный или неверно взвешенный товар можно даже по истечение некоторого времени после его покупки (зависит от того, к какой категории он относится).
Конечно, сегодня мало кто задумывается о том, что в магазине покупателя может поджидать мошенничество со стороны продавцов. Ведь зачастую, поход в супермаркет больше ассоциируется с отвлечением от проблем, неким отдыхом. Однако, на деле все выходит немного иначе и быть начеку необходимо всегда и везде. В противном случае есть возможность попасть в достаточно неприятную ситуацию и потратить большое количество своих нервов.
