Покупка или аренда квартиры всегда представляет собой достаточно волнительное, но в то же время радостное событие. Приобретение собственного жилья является целью многих жителей России. Вкладывание денег в недвижимость считается самым разумным и надежным инвестированием.
Однако, далеко не каждая покупка или аренда квартиры/дома оканчивается полным успехом и отличным результатом. Омрачить такое значимое и важное событие могут действия недобросовестных риелторов, желающих получить как можно больше выгоды, совершив при этом минимальное количество реальной помощи покупателю. Так кто же такие эти самые риелторы, как они обманывают и что делать, став жертвой их мошеннической деятельности? Попробуем разобраться во всем по порядку.
Суть работы риелтора
Риелтор – это человек, который по сути облегчает деятельность продавца и покупателя недвижимости (в том числе и арендатора). В его обязанности входит подбор наиболее подходящего по всем категориям варианта для заказчика, организация просмотра квартиры/дома и оформление всех необходимых документов. Агент по недвижимости налаживает контакт не только между покупателем и продавцом, но и среди остальных членов цепочки покупки или аренды недвижимости. Именно он решает все жилищные вопросы, независимо от их степени сложности.
Большинство людей, желающих приобрести или арендовать недвижимость, считают услуги риелторов бессмысленной и лишней тратой денег. Однако, профессиональный агент способен не только в разы уменьшить поиски нужного варианта и сократить волокиту с документами, но и уменьшить расходы обеих сторон, благодаря уже налаженной системе работы, необходимым знаниям и навыкам в данной сфере.
В среднем, доход риелтора составляет 15-35% от общего дохода компании от проведенной сделки. При этом высокопрофессиональные агенты могут получать и до 50-60%. А сама риэлтерская организация, в свою очередь, получает 1,5-3% от суммы проданной/арендованной квартиры или дома. В большинстве случаев, такой расход является меньше того, который бы потратил продавец или покупатель без помощи специализированной компании.
Но, к сожалению, и в данной сфере все не может быть прекрасно и гладко. В интернете регулярно появляются темы о том, что покупатель или продавец были обмануты злостными риелторами. При этом их схемы почти всегда одинаковы и не отличаются особой оригинальностью.
Основные способы обмана клиентов
И так, стать покупателем-жертвой риелторов в наши дни может абсолютно каждый. И для того, чтобы хотя бы немного уменьшить риск своего попадания в список жертв таких злоумышленников, необходимо знать их основные способы обмана. К таковым относятся:
- Большое количество объявлений под одним номером. Довольно часто для того, чтобы привлечь потенциальных заказчиков, риелторы размещают на сайтах объявлений много вариантов с шикарными и недорогими квартирами. При этом при звонке желающих произвести ее покупку/аренду отвечают, что именно такая, конечно же к сожалению, уже сдана, но есть другой вариант.
- Предоставление объявление с пометкой «От хозяина». Агенты по недвижимости знают, что потенциальный покупатель или арендатор, в первую очередь, будет обращать внимание именно на те объявления, которые размещены непосредственно хозяином квартиры/дома. Поэтому довольно часто они вносят такую пометку, а после (при звонках или встречах) сообщают, что просто помогают другу/родственнице с продажей недвижимости.
- Психологические воздействия. Риелторы не только хорошо подкованы с юридической точки зрения, но еще и обладают определенными психологическими навыками. Самым распространенным способом воздействия является создание некого хауса вокруг квартиры: при встрече с покупателем/арендатором агенту звонит якобы более выгодный клиент. И тут то срабатывает обычное психологическое воздействие: агент говорит клиенту, что если он оформит все документы прямо сейчас, то другие кандидатуры больше рассматриваться не будут.
- Просмотр в наилучшее время. Риелтору главное продать квартиру, а для этого необходимо полностью лишить ее недостатков. Поэтому, если из окон открывается довольно мрачный вид, то показ недвижимости будет назначен на вечер. А если рядом с квартирой проживают буйные выпивающие соседи, то клиента пригласят рано утром.
- Ошибка в адресе. Особо рискованные агенты готовы идти даже на самые оригинальные хитрости. Так, известны случаи, когда риелторы, понимая, что состояние квартиры не удовлетворит клиента, вели последнего в более приемлемый вариант, меняя при этом табличку с его адресом.
Помимо этого, есть еще и конкретные юридические способы обмана:
- несоответствие оглашенных устным способом и указанных непосредственно в договоре цен;
- взимание дополнительной платы за оформление документов и заключение договора;
- требование оплаты за «внезапно» возникшие проблемы;
- отсутствие защиты клиента в заключенном договоре.
Куда обращаться, если обманул риелтор?
Прежде чем начать действия при обмане со стороны риелтора, необходимо четко разобраться в том, был он или нет. Если агент по недвижимости все делал верно и в соответствии с договором, а заказчик сам неправильно понял какую-либо информацию или подписал документ о совершении сделки, прочитав его невнимательно или не до конца, то доказать свою правоту будет достаточно трудно, а в большинстве случаев вовсе невозможно. Это происходит из-за того, что риелторы действуют по всем необходимым законам, при этом совершенно не имеет значения то, что они и как обещали. Факт подписания документа говорит о том, что клиент был согласен со всеми условиями, описанными в нем.
В том случае, если клиенту не повезло с риелтором и при сотрудничестве с ним возникли какие-то проблемы, то, в первую очередь, необходимо обратиться в организацию, предоставившую данного сотрудника. В риэлтерскую компанию следует написать соответствующее заявление, указав в нем все действия риелтора, от которых каким-либо образом пострадал клиент. Организация обязана принять данное обращение и дать на него ответ в установленные сроки. Стоит отметить, что большинство компаний не желают портить свою репутацию и идут на встречу заказчику, тщательно разбираясь в каждом случае.
Более подробный порядок действий в таком случае:
- встреча с брокером компании;
- обсуждение с ним происшедшего инцидента;
- высказывание готовности о написании жалобы;
- сбор всех необходимых документов, подтверждающих неправомерные действия риелтора;
- непосредственное решение проблемы.
Если же организация отказывается реагировать на жалобу и просто-напросто игнорирует клиента, то следует предпринимать более серьезные меры. В данном случае относить документы следует не в саму организацию, предоставившую агента по недвижимости, а непосредственно в суд города Москва. При этом составить заявление можно как самостоятельно, так и обратившись за помощью к профессиональному юристу. К написанному заявлению следует приложить все документы, указывающие на сотрудничество с определенной организацией и неправомерные действия самого риелтора (квитанции, договоры и т.д.).
Стоит отметить, что исход судебного следствия полностью зависит от доказательств и понесенных убытков клиента. Для того, чтобы увеличить шанс выигрыша в таком процессе, рекомендуется собрать еще нескольких жертв данной компании, у которых имеются все подтверждающие документы.
Как не стать жертвой злоумышленников
Для того, чтобы не стать очередной жертвой мошеннической деятельности риелтора, следует тщательно подходить к сотрудничеству с ним. Приведем самые частые обманные схемы и действия необходимые при них:
- Огромное желание агента стать настоящим другом своего клиента. Войдя в круг доверия, ему будет гораздо проще манипулировать заказчикам и «по-дружески» давить на него. Поэтому необходимо всегда подходить к данному сотрудничеству исключительно с деловой точки зрения (хотя бы до совершения сделки) и сохранять дистанцию в общении.
- Несоответствие обещаний и документных данных. Риелтор может говорить и обещать многое, при этом в договоре будут указаны совершенно другие цифры и условия сделки. Следовательно, перед подписанием документа о купле/продаже необходимо тщательно вчитываться в каждый пункт и не ставить свою подпись не глядя, доверяя словам агента.
- Подозрительно низкий процент за услугу. Довольно часто, аферисты предлагают потенциальным покупателям свои услуги по заниженным ценам. Однако, они все же остаются в выигрыше, так как уговаривают собственника недвижимости увеличить ее стоимость. Чтобы не стать жертвой подобной ситуации, необходимо настаивать на встрече при просмотре квартиры непосредственно с ее хозяином.
Помимо этого, стоит выбирать лишь проверенные организации, которые достаточно популярны в Москве и области и завоевали положительные отзывы со стороны многих клиентов. Такие компании берут в свою команду лишь профессиональных риелторов, которые и без обмана зарабатывают достаточно хорошо. Это происходит исключительно из-за нежелания портить свою собственную репутацию. А вот молодые организации не всегда могут похвастаться добросовестными агентами, которым хватает законной прибыли от совершаемой сделки.
Очень важно обращать внимание на лицензию риелторов и срок их работы. Стоит отметить, что если компания говорит о долгом сроке своей фирмы, а номер ее лицензии не входит в первую сотню, то это указывает лишь на одно: ее деятельность уже прекращалась по решению суда. Следовательно, ею уже были совершены неправомерные действия в сторону своих клиентов.
И самое главное – внимательно вчитываться в договор о совершаемой сделке. Даже если он состоит из большого количества страниц, и времени на его прочтения почти нет, все равно необходимо это сделать. Куда проще потратить 20 минут на внимательное чтение, предотвратив тем самым появление всевозможных неприятных и казусных ситуаций, чем совершить сделку, не глядя, и бегать после этого по всем возможным инстанциям в поиске своей поддержки.
Совершить сделку, связанную с недвижимостью, при помощи риелтора – это достаточно разумный и удобный выход для многих. Однако, не стоит полностью доверяться такому человеку. Даже заказывая услуги агента по недвижимости, необходимо сохранять бдительность и внимательность ко всем проводимым им мероприятиям.
