Перелет в самолете сам по себе является достаточно волнительным событием. Он подразумевает под собой не только приятный просмотр в иллюминатор, но еще и большое количество всевозможных проблем, которые могут возникнуть как до, так и после посадки в аэропорту. К одним из таковых относится порча личного багажа.
К сожалению, далеко не все авиалинии считают необходимым относится к чемоданам, сумкам или коляскам пассажиров аккуратно и бережно. Большинство бесцеремонно бросают их на ленту, тем самым портя их конструкцию. При этом новые чемоданы не самое дешевое удовольствие, поэтому не совсем приятно после приземления в нужный город обнаруживать его порчу. Так понесет ли кто-то за это ответственность и стоит ли предпринимать какие-либо меры?
Что делать если сломали чемодан или коляску?
И так, если после приземления пассажиру выдали багаж, имеющий явные внешние повреждения, то, в первую очередь, необходимо попытаться отыскать сотрудника аэропорта, который отвечает именно за зону приема личных вещей. Это необходимо для того, чтобы сразу зафиксировать факт порчи имущества и получить более подробный план дальнейших действий в определенном аэропорте.
После этого необходимо обратиться непосредственно к руководству самого аэропорта и предъявить свою претензию уже им. Обычно, пассажиром выдают бланк шаблонного типа, на котором и необходимо описать факт случившегося. Однако, в некоторых случаях заявление можно писать и в свободной форме на обычном листе формата А4. В последнем случае необходимо потребовать зарегистрировать бумага, чтобы она имела официальное подтверждение.
В заявлении необходимо указать все повреждения, которые отсутствовали до сдачи чемодана или сумки в багажное отделение, и желаемую сумму ущерба. Так же здесь следует указать номер рейса, подробное описание самой сумку/коляски (цвет, размеры, модель) и оставить свои контактные данные для связи (электронная почта, телефон, адрес).
Такое заявление рассматривается от нескольких дней до пары месяцев. В том случае, если вина сотрудников авиалинии будет доказана, то компанией будет возвращена полная сумма, которую потребовал пассажир. Однако, это не распространяется на такие повреждения как: царапины, производственный дефект, небольшие вмятины, поломка молний или застёжек.
В соответствии со статьей 119 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет полную ответственность за состояние багажа, который был принят в багаж перевозки. При этом не имеет значения, была ли объявлена на него ценность или нет. В последнем случае стоимость возмещения ущерба составляет не более 600 руб. на 1 кг испорченного багажа.
Стоит отметить, что перед тем, как выплатить ущерб пассажиру, авиакомпания осуществляет перерасчет за нанесенный вред. При этом она вычитает определенный процент за каждый год использования чемодана/коляски.
Что делать, если порча была обнаружена лишь дома
Вообще, в ситуации с порчей личного багажа рекомендуется действовать незамедлительно. Однако, бывает и так, что очевидные, на первый взгляд, дефекты были обнаружены лишь дома. Происходить это может по целому ряду причин – спешка, невнимательность и т.д. Многие считаю, что в такой ситуации сделать уже ничего невозможно. Такое суждение неверно. Даже после возвращения домой и обнаружения порчи, нанесенной в аэропорту, личного имущества все еще можно получить компенсацию и вернуть определенную часть денежных средств.
В такой ситуации необходимо позвонить в аэропорт, в котором была совершена посадка самолета, сообщить об инциденте и запросить адрес, на который можно отправить заявление. В жалобе необходимо указать те же данные, о которых говорилось в предыдущем пункте, добавив к нему следующие доказательства:
- авиабилет, свидетельствующий о факте перелета при помощи данной авиалинии;
- багажная бирка, которая была прикреплена к самому чемодану/сумке/коляске;
- ксерокопия паспорта или другого документа, удостоверяющего личность пассажира;
- фотографии испорченного багажа (желательно сделать их до вылета и после приземления);
- посадочный талон пассажира.
Существенным плюсом станет предъявление чека, свидетельствующего о времени приобретения багажа.
Что касается сроков подачи такой жалобы, то стоит отметить, что большинство авиакомпаний устанавливает рамки в 3 дня. То есть на то, чтобы написать и отправить заявление о порче личного багажа, у пассажира есть всего 3 рабочих дня с момента его получения в аэропорту. Однако, есть и аэропорты, которые увеличивают данный срок до 7-ми дней. Поэтому первым делом после обнаружения порчи чемодана/коляски дома необходимо связаться с оператором авиакомпании и уточнить у него, какой период времени дается на то, чтобы написать подобного рода заявление.
Если же в ответ авиакомпания сообщает, что предоставленные доказательства не говорят о порче багажа именно в аэропорте, то необходимо произвести самостоятельную экспертизу в мастерской. Или, если чемодан или коляска фирменные, то отнести его в предоставленную в документах компанию, которая и произведет самостоятельную проверку.
В том случае, если повреждения небольшие и не наносят большого вреда конструкции коляски или чемодана (царапины или загрязнения), то смысла в подаче жалобы нет. Так как добиться возвращения компенсации в таком случае почти невозможно, а потраченные нервы и время вернуть вовсе не удастся.
Страховка багажа — роскошь или необходимость?
От порчи чемодана сотрудниками багажного отделения какого-либо аэропорта не застрахован ни один пассажир. А вот избежать длительных и непонятных разбирательств в такой ситуации можно. Для этого достаточно оформить на свой багаж страховку. Сделать это можно непосредственно перед сдачей чемодана/сумки/коляски в багажное отделение. Такую процедуру можно произвести непосредственно во время регистрации перед полетом, однако в данном случае стоимость страховки будет завышена.
Застраховать личный багаж можно также во время получения медицинской страховки или при оформлении туристического полиса. При этом последний способ возможен в двух вариантах:
- страховка на протяжение всего пребывания в другой стране;
- страховка, распространяющаяся лишь на повреждения в аэропорту.
Соответственно, цена будет зависеть только от габаритов багажа, необходимого способа страховки и ее получения (в аэропорту или заранее).
При этом страхование багажа не говорит о том, что можно получить деньги сразу после обнаружения порчи чемодана или коляски. Такая процедуру лишь позволяет пассажиру не разбираться самостоятельно в случившемся. Производить все необходимое расследование и подачу нужных заявлений будет непосредственно страховая организация. Главное сообщить о факте порчи багажа самой страховой компании не позже 3-х дней с момента его получения в аэропорту. Иначе все дальнейшие действия не будут иметь должного смысла.
Достаточно трудно оценить существенную значимость страховки багажа. В том случае, если бюджет позволяет это сделать, а статистика у аэропорта по порче имущества пассажиров далеко не идеальная, то почему бы и нет. Однако, эта процедура необязательно в том случае, если время на возможное разбирательство с авиакомпанией, которая может нанести вред багажу, имеется.
Меры предосторожности
Процедура возврата своих законных денег за порчу багажа в аэропорту навряд ли порадует и придется кому-то по вкусу. Именно поэтому необходимо соблюдать несложные и доступные каждому меры предосторожности:
- Использовать при перелетах чемоданы или сумки из прочного материала, который трудно помять и сломать.
- Не заполнять сумку «битком», чтобы ее содержимое не давило на стенки.
- При выборе отдавать предпочтение темным чемоданам, на которых несильно заметны небольшие царапины и загрязнения.
- По возможности сохранять чек на приобретение чемодана/сумки/коляски.
- Производить обмотку багажа пленкой. Сделать это можно как в аэропорту (за определенную плату), так и самостоятельно в домашних условиях.
- При регистрации на посадку рекомендуется попросить сотрудников аэропорта прикрепить к багажу надпись «Fragile» (с англ. хрупкое). Такая бирка заставить работников багажного отделения отнестись к сумке более бережно.
- Перед сдачей личных веще в багажное отделение сфотографировать их, включив на телефоне геолокацию и сделав отметку времени и даты.
Конечно, все эти советы не дадут стопроцентной гарантии того, что багаж не будет поврежден сотрудниками аэропорта. Однако, они в разы уменьшат риск попадания в подобную ситуацию, а также предотвратят необходимость в долгих доказательствах того, что порча действительно была нанесена именно в аэропорту, а не после того, как багаж был получен пассажиром. Поэтому не стоит пренебрегать ими и тем более стеснять сфотографировать свой чемодан или коляску в аэропорту, или попросить его сотрудников прикрепить, так сказать, оберегающую надпись «хрупкое».
Как правило, стать жертвой недобросовестных работников багажного отделения аэропорта может каждый. При это совсем неважно, насколько популярен сам аэропорт. На просторах интернета гуляет достаточно большое количество видео, на которых видно, как сотрудники даже самых популярных авиакомпаний небрежно и невнимательно обращаются с чемоданами и сумками пассажиров. Чаще всего делается это не из-за своей противности, а из-за элементарной экономии времени, так как за один день приходится обслужить достаточно большое количество рейсов. При этом не получив свой багаж сразу после приземления, многие пассажиры начинают бить тревогу и досадовать о медленной работе сотрудников аэропорта.
Именно поэтому перед тем, как отправиться в авиапутешествие, необходимо тщательно подготовить свой чемодан/сумку/коляску к такому событию и предусмотреть все возможные казусы, которые могут случится при перелете. Гораздо легче предотвратить появление проблемы, нежели решать ее по мере появления.
А в том случае, если порча багажа все же имела место быть при перелете, то необходимо действовать быстро и настойчиво, внимательно заполняя все заявления и оценивая желаемый к возмещению ущерб. Стоит помнить, что не все аэропорты позволяют подавать жалобу в течение недели после получения багажа. Поэтому необходимо уточнять у сотрудников авиакомпании эти сроки и стараться собрать все необходимые доказательства в указанное время.
