Современному человеку зачастую приходится останавливаться в отелях. Чаще всего услугами таких заведений пользуются во время поездок в другие страны при отсутствии возможности остаться у знакомых/родственников/друзей. Большинство современных отелей гарантируют своим постояльцам приятное обслуживание, привлекательные дополнительные возможности, комфортные условия и безопасность. Однако, далеко не всегда все эти обещания работают. И если в случае плохого отношения со стороны работников достаточно воспользоваться жалобной книгой, то вот в случае кражи личного имущества такой способ навряд ли станет кому-то полезным.
Кражи в отелях
Кража сама по себе является довольно неприятным моментом. А ее проявление во время отдыха в отеле лишь усугубит ситуацию и настроение жертвы. Поэтому, прежде чем заселяться в ту или иную гостиницу, необходимо подробно изучить отзывы о ней, ее систему безопасности и действия, которые необходимо выполнять в случае попадания в такую ситуацию.
Чаще всего воры действуют в небольших отелях или хостелах, в которых плохо развиты меры безопасности. Однако, при некоторых обстоятельствам попасться в руки злоумышленников можно и в крупных, именитых заведениях. Так, к примеру, пару лет назад в знаменитом французском отеле у популярной Ким Кардашьян воры украли драгоценности на сумму 2 миллиона долларов. А в российской гостинице у знаменитого певца Maluma, приехавшего на чемпионат мира по футболу, была украдена сумма, превышающая 50 миллионов рублей.
Именно поэтому обычно администрация отелей настоятельно рекомендует гостям оставлять свои драгоценные вещи в специальных сейфах, доступ к котором открыт только ей. Стоит отметить, что согласно российскому законодательству (925-й статье ГК России), отель несет полную ответственность за пропавшие вещи постояльцев, которые были оставлены в сейфах. Но зачастую воры готовы удовлетвориться даже телефонами, вещами, украшениями, которые не оставляются в камере хранения по причине их регулярного использования.
Как не стать жертвой воров
От кражи в отеле никто не застрахован на все 100%. Несмотря на то, что происходят они нечасто и администрация почти всегда берет всю ответственность на себя, все равно необходимо соблюдать ряд определенных правил:
- Хранить драгоценные и дорогостоящие вещи исключительно в специальных камерах хранения, составив расписку о количестве и сумме оставляемых предметов с администрацией.
- Держать ключ от номера всегда при себе особенно на пляжах и в общественных местах/заведениях.
- Не стоит водить в комнату подозрительных людей, так как им становится доступным местоположение потенциальной жертвы.
- По возможности не оставлять в номере дорогие вещи повседневного использования на видном месте или вовсе забирать их с собой.
Что делать, если обокрали в отеле
Сегодня все гостиницы разделены на два лагеря:
- те, кто гарантирует безопасность только вещей, оставленных в сейфах отеля;
- те, кто несет полную ответственность за имущество постояльцев (кроме случаев, когда гостем не были соблюдены все необходимые меры предосторожности – отданы ключи, не закрыта дверь и т.д.).
Поэтому перед заселением в номер рекомендуется узнать правила безопасности данного отеля. Те, кому пришлось стать жертвой злоумышленников, должны действовать быстро и вложиться в сроки проживания в гостинице. Опытные специалисты рекомендуют идти по следующему пути развития возврата имущества:
- Сообщение об инциденте администрации. Необходимо написать заявление, указав в нем все данные о происшедшей краже: примерное время, украденный предмет, его стоимость. Рекомендуется сохранить себе копию заявления.
- Вызов полиции. После того, как администрация примет обращение (она обязана это сделать) необходимо сразу же вызывать полицию. Не стоит доверять персоналу, обещающему решить все без оперативных органов, т.к. дело могут просто замять и забыть.
- Предоставление показаний свидетелей. Если у кражи были какие-то очевидцы, то необходимо попросить их о даче показаний. Сами люди редко проявляют инициативу участия в чем-то подобном.
- Документ о пропаже паспорта. В том случае, если похитители украли документ, удостоверяющий личность, то необходимо потребовать от сотрудников полиции написание соответственной справки. Это может ускорить процесс по восстановлению паспорта и др.
После того, как сотрудниками полиции было возбуждено уголовное дело, необходимо только ждать. Такой процесс достаточно длительный и зависит от улик, обстоятельств и суммы кражи. Ускорить его могут показание свидетелей и запись с видеокамер.
Что делать, если обокрали в отеле за границей
Если в своей стране ожидать окончания уголовного расследования еще приемлемо, то в стране, длительность нахождения в которой ограничено, на такое ожидание просто нет времени. В таких случаях требуется совершить все необходимые действия до окончания отпуска/командировки/поездки.
За границей необходимо предпринять те же самые меры, что были описаны раннее, добавив к ним еще одно действие:
- Выдача заявления турагентству и в консульство своей страны. Сделав копию документа, отданного администрации отеля, и взяв копию у сотрудников полиции, необходимо сразу же отправить его и в компанию, организовавшую пребывание в гостинице, и представителю своей страны в данном регионе. Перед тем, как отправиться в консульство, рекомендуется позвонить туда и уточнить, кто и в какое время сможет принять пострадавшего по подобному вопросу.
Экстренные номера: 112; 911.
В том случае, когда денег на обратный вылет/поездку не осталось из-за их кражи, турагенство или консульство (зависит от обстоятельств) обязаны осуществить перелет гражданина за свой счет. Не лишним будет и обращение в свою страховую компанию. Она также может возместить часть потерянных денежных средств при определенных условиях
Как вернуться домой, если украли паспорт
Если вопрос с деньгами уладить более-менее несложно, то вот вернуться из-за границы без удостоверения личности нельзя. В том случае, если у жертвы помимо всего прочего был сворован и паспорт, необходимо сразу отправляться в консульство с копией заявления о краже (взять его нужно у полицейских). Повезет всем тем, у кого имеется еще и цветная копия самого паспорта. В таком случае создание нового документа займет гораздо меньше времени. В консульстве необходимо предоставить информацию о дальнейших планах передвижения: если вылет из страны должен быть в течение нескольких дней, то паспорт будет восстановлен в экстренном порядке в течение суток (его действие ограничено по времени). Если необходимость в срочном создании документа отсутствует, то в течение некоторого времени обратившемуся будет выдан долгосрочной полноценный паспорт сроком на 10 лет. Помимо этого, представителям своей страны необходимо предоставить:
- фотографию;
- любой документ, удостоверяющий личность (права, ксерокопия паспорта);
- документ, удостоверяющий гражданство (ксерокопия паспорта, свидетельство о рождении);
- отчет из полиции.
Уже в самом консульстве пострадавшему будет необходимо заполнить стандартную форму заявления на восстановление паспорта. Там же можно и подробнее узнать о компенсации денежных средств для вылета из страны и о сроках проведения необходимых расследований.
Для того, чтобы не испортить свой отпуск/поездку плохим впечатлением из-за попадания в руки воров, необходимо выбирать отели, которые соблюдают все необходимые нормы безопасности имущества своих постояльцев. Помимо этого, следует выполнять основные и несложные действия по само безопасности, несоблюдение которых и является самой частой причиной краж. Стоит помнить, что в компенсации потерянного имущества и обнаружения воров, в первую очередь, заинтересована сама жертва. Поэтому необходимо достаточно серьезно подходить к действиям, приводящимся после обнаружения кражи.
