Заходя в магазин, мы часто сталкиваемся с тем, что охранники не позволяют войти в него с сумками, предлагая оставить вещи в ячейках для хранения. Случаев краж из этих ячеек не пересчитать, ведь, как правило, в них примитивные замки, которые обычно ставят на почтовые ящики. Профессиональному вору ничего не стоит открыть их, не привлекая большого внимания, как со стороны покупателей, так и со стороны сотрудников магазина.
Когда охрана магазина предлагает оставить вещи в ячейках обязательно ли это делать? Нет. Даже если в сумках находиться товар, который продается в этом магазине. Если охранник требует показать содержимое сумок, то это является незаконным. Покупатель может заходить и перемещаться по залу магазина со своими покупками, сделанными в другом магазине свободно. На этот счет есть Распоряжение департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы от 30 мая 2003 г. N 31, где в пункте 13.11 говорится: «Работникам предприятия самообслуживания не разрешается требовать от покупателей предъявления при входе в торговый зал приобретенных в других торговых предприятиях товаров, ставить на них штампы или делать другие метки, а также обязывать оставлять личные вещи (сумки, портфели и др.), при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи (сумки, портфели и др.)».
Но в данном распоряжении также сказано, что «Покупатели обязаны при входе в торговый зал предприятия самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом предприятии торговли». Поэтому, если товар не был предъявлен при входе, то при выходе из магазина, охрана имеет право задержать покупателя до приезда милиции, обосновывая это подозрениями на кражу, что указанно в том же распоряжении департамента потребительского рынка в пункте 13.14: «…при возникновении оснований подозревать покупателя в посягательстве на охраняемую собственность в предприятиях самообслуживания он может быть задержан охранником на месте правонарушения и должен быть незамедлительно передан в орган внутренних дел (милицию)».
Итак, вернемся к ячейкам. Если все же сумки мешают покупателю, и он решает их оставить в ячейке для хранения, то кто за них отвечает? Не редко можно увидеть над этими же ячейками надпись, что за оставленные вещи в ячейках для хранения администрация магазина ответственности не несет. Если подобная надпись сияет всем своим блеском над ячейками для хранения, то она является ложной, так как магазин несет полную ответственность за оставленные вещи в соответствии с главой 47 Гражданского кодекса РФ: «…при желании покупателя оставить при входе в торговый зал свои вещи предприятие самообслуживания обязано обеспечить их сохранность независимо от того, удостоверено ли принятие вещи на хранение предприятию торговли выдачей покупателю номерного жетона (номера) или иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение».
Куда жаловаться, если в магазине принуждают оставить вещи в камере хранения:
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:
Форма обращений граждан Роспотребнадзора
- Центральная приемная Роспотребнадзора:
Б. Златоустинский пер., 7, 2-й этаж, комн. 7 (по вопросам правового характера и защиты прав потребителей)
Графский пер., 4/9 (по санитарно-эпидемиологическим вопросам)
Тел.: (495) 621–25–74, 621–70–76 - Приемная Роспотребнадзора в Северном округе:
Ул. Адмирала Макарова, 10
Тел.: (495) 452–38–18 - Приемная Роспотребнадзора в Северо-Восточном округе:
Ул. Бочкова, 5
Тел.: (495) 615–96–51 - Приемная Роспотребнадзора в Северо-Западном округе:
Ул. Академика Курчатова, 17
Тел.: (499) 190–48–15 - Приемная Роспотребнадзора в Восточном округе:
Ул. 2-я Владимирская, 46
Тел.: (495) 368–20–05 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам
Тел.: (495) 369–15–19 – по защите прав потребителей - Приемная Роспотребнадзора в Западном округе:
Ул. Б. Филевская, 37
Тел.: (495) 144–07–92 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам
Тел.: (495) 142–81–52 – по защите прав потребителей - Приемная Роспотребнадзора в Центральном округе:
Ул. Кузнецкий мост, 1/8
Тел.: (495) 692–43–10 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам
Тел.: (495) 241–62–15 – по защите прав потребителей. - Приемная Роспотребнадзора в Юго-Восточном округе:
Волгоградский пр-т, 113, корп. 5
Тел.: (495) 379–37–30 - Приемная Роспотребнадзора в Юго-Западном округе:
Ул. Бутлерова, 7а
Тел.: (495) 779–35–88 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам
Тел.: (495) 779–36–22 – по защите прав потребителей - Приемная Роспотребнадзора в Южном округе:
Ореховый бул., 26, корп. 2
Тел.: (495) 343–78–49 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам
Тел.: (495) 655–84–42 – по защите прав потребителей - Приемная Роспотребнадзора в Зеленограде:
Ул. Каштановая аллея, 6, стр. 1
Тел.: (495) 536–67–62 - Приемная Роспотребнадзора во Внуково:
Г. Внуково, ул. Центральная, 8
Тел.: (495) 436–28–06 - Приемная Роспотребнадзора в Шереметьево:
Международный аэропорт «Шереметьево», корп. 2 (рядом с терминалом «Шереметьево-1»)
Тел.: (495) 578–51–42
