В век современных технологий многие предпочитают совершать покупки, не выходя из дома. Такую возможность предоставляют онлайн интернет магазины. На таких сервисах можно купить все, что угодно – от косметических средств, до строительных материалов. Однако, такая сфера деятельности не исключает возможного мошенничества. В последнее время участились случаи обмана при совершении покупок в режиме онлайн. Происходят различные ситуации: продавец взимает плату, но не отправляет товар; товар приходит бракованный или не соответствующий картинке и т.д. И если в случае с реальными магазинами ход действий при обмане достаточно понятен, то в онлайн сервисах не всегда ясно, как действовать и есть ли вообще в этом смысл. Попробуем разобраться во всем по порядку и выявить основные способы обмана и варианты решения такой проблемы.
Виды мошенничества в интернет магазине
В интернет магазинах встречается целый ряд возможных способов обмана. Рассмотрим самые частые и распространенные случаи:
- Доставка несоответствующего картинке товара. При размещении своей продукции в онлайн каталогах продавцы делают все для того, чтобы предлагаемый товар выглядел самым лучшим образом. Поэтому они проводят фотосъемку при выгодном освещении и правильных ракурсах, а также используют различные фоторедакторы. Картинка конечно получается идеальной, но вот сам товар далеко не всегда выглядит точно также.
- Несоответствие цен. Для того, чтобы привлечь потенциальных покупателей, продавцы интернет магазинов в описании товара могут указать меньшую цену. При этом в самом чеке, который получает клиент вместе с заказом, отмечена стоимость на порядок выше. В таких случаях добиваться объяснений от курьера смысла нет – он просто доставил товар. Но и возвращать долгожданную посылку тоже далеко не каждый имеет желание. Поэтому покупатели, сцепив зубы, оплачивают реальную сумму покупки.
- Посылка не была доставлена на нужный адрес. Распространены случаи, когда уже оплаченный заказ отправляется по иному адресу или вовсе остается в магазине. Такой способ мошенничества характерен для относительно молодых интернет магазинов, которые еще не успели четко наладить систему базы данных покупателей. И именно недавно открывшиеся сервисы позволяют себе вовсе не высылать заказ, получив оплату.
- Испорченный товар. Откуда только не приходит заказанный продукт и что только не предстоит ему испытать. Следствием долгого пути заказа от поставщика к покупателю являются очевидные повреждения товара. И далеко не все магазины предусматривают в таком случае возврат последнего в магазин.
Очень неприятно становиться жертвой интернет магазина. Это касается как дорогих, так и дешевых заказов. Ведь обращаясь в онлайн сервис всегда хочется получить эксклюзивную вещь, которая соответствует своему описанию. Столкнувшись с подобной проблемой. Главное – не забывать о ней и не оставлять это на совести продавца. Необходимо бороться за свои права.
Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине
И так, всем, кому не повезло с продавцом в интернет магазине, необходимо для начала понять, что опускать руки нельзя. Даже если сумма приобретения весьма символична и больших изменений в жизни не принесет. Ведь, оставшись безнаказанным один раз, создатели такого сервиса не побояться повторить такой обман снова.
Став жертвой мошеннических действий со стороны интернет магазина необходимо, в первую очередь, написать заявление с предъявлением претензии самому продавцу. В ней следует изложить все данные о совершенной покупке, случившуюся проблемы при заказе и требования. Как правило, продавцы редко желают привлекать в такие события третьих лиц. В большинстве случаев они удовлетворяют написанные покупателем условия и приносят, по их словам, миллион извинений.
Однако, бывают и ситуации, когда продавец не считает нужным выходить на связь с покупателем и решать проблему мирным путем. В таких случаях жертве интернет магазина необходимо обращаться в высшие органы. Однако, делать это можно лишь тогда, когда на руках имеются неоспоримые доказательства факта мошенничества (чек, фотографии, скриншоты, переписки и т.д.). Если последние сохранились, то можно смело обращаться в отделение полиции и писать на определенный магазин заявление. Помимо этого, в случае доставки плохого или не соответствующего товара следует написать заявление и в отдел по защите прав потребителей.
В заявлении стоит в обязательном порядке указать электронный адрес магазина, его платежный счет, почту и имя, предоставленное на странице. Также следует подробно описать причину обращения и желаемый выход из ситуации.
Так как каждый случай индивидуален, перед тем, как приступать ко второму способу, рекомендуется позвонить на горячую линию организации по защите прав потребителей 8 (499) 715-20-44 (звонок по Москве и МО бесплатный). Здесь консультант выслушает суть проблемы и подскажет, как следует действовать в конкретной ситуации.
Также стоит отметить, что в законе о защите прав потребителей четко указаны сроки возможного возврата – 14 дней. Поэтому в течение этого времени следует активно беседовать с продавцом и требовать решения данной ситуации мирным путем.
Реально ли вернуть деньги при обмане в интернет магазине
В тех случаях, когда товар пришел некачественный или вовсе не был доставлен, а оплата за него была совершена, покупатель не только может, но и должен требовать возврата денег. Опять же, чаще всего продавцы сами возвращают полную сумму покупки, так как перспектива испорченной репутации нисколько их не радует. Однако, попадаются и такие, которые не готовы выплачивать больше половины стоимости или вовсе не хотят возвращать деньги. В таких ситуациях, не смотря на их трудность и запутанность, также есть оптимальные пути решения:
- Обращение в банк, предоставивший пластиковую карту. В том случае, если покупка была оплачена безналичным расчетом при помощи карты, следует отправиться в офис банка и написать заявление об отмене перевода денег. В нем необходимо предоставить все доказательства того, что клиент стал жертвой мошенничества. Банк сразу же начнет разбирательство, которое будет длиться на протяжение 45-90 дней.
- Обратиться в прокуратуру. Для того, чтобы вернуть свои денежные средства необходимо обратиться в прокуратуру. Тут следует написать заявление того же образца, что был указан раннее. Добавить в него надо лишь требование о возврате денег. Сотрудники будут обязаны завести уголовное дело и начать по нему разбирательство.
К сожалению, далеко не всегда оба органа одобряют заявления и раскрывают дело обмана. Это происходит из-за больших нестыковок в законе. Ведь покупатель сам добровольно передал деньги продавцу. Но и процент удовлетворенных просьб о возврате денежных средств все же имеет место быть. Поэтому обращаться в высшие органы все-таки стоит.
В каких случаях обращаться в суд
В тех случаях, когда никакая высшая инстанция не сумела разобраться в данном деле и доказать факт мошенничества, пострадавшему необходимо обращаться в суд. Такой способ более серьезный и занимает большой промежуток времени. Составлять заявление в суд необходимо по образцу, указанному на официальных ресурсах. При этом следует максимально точно и подробно описать ситуацию, все пройденные шаги и неудачные попытки о привлечении продавца к ответственности. Однако, большого смысла в таком варианте может не быть в том случае, если у покупателя не имеются все необходимые доказательства (чеки, квитанции, фото и т.д.)
Мошенники на Авито
Авито представляет собой один из самых популярных сервисов по продаже и приобретению различных товаров. На первый взгляд, такой надежный и проверенный сервис должен полностью исключить возможность происшествия обмана со стороны продавцов. Однако, это не совсем так. И зачастую недобросовестные представители товаров продают здесь совсем не качественный товар под красивым описанием.
Для того, чтобы вернуть свои деньги на Авито, в первую очередь, следует связаться с самим продавцом. Если тот не отвечает и игнорирует покупателя, то необходимо приступать к более серьезному шагу – обращению к руководству сайта. На их электронный адрес надо отправить заявление, изложив в нем свою претензию и суть самой проблемы. Руководство Адвего, в свою очередь, проведет личное разбирательство и вынесет вердикт. Таким же способом можно поступить и с другими подобными сайтами, которые собирают на своей платформе одновременно большое количество продавцов.
Меры предосторожности
Для того, чтобы не испытать на себе все неудобства подобных ситуаций, необходимо соблюдать простые меры предосторожности. И так, чтобы быть убежденным в добросовестности магазина, следует:
- Тщательно и подробно изучить его страницу, предоставляемые данные и написанные на ней отзывы.
- Проверить номер денежного счета или само название в любой поисковой системе на выявление реальных негативных случаев.
- По возможности выбирать наложенный платеж и оплачивать товар непосредственно после его получения.
- Не становиться заложником собственного желания сэкономить – сверхнизкие цены на товары чаще всего говорят о их недолжном качестве.
- Выбирать магазины, которые предоставляют покупателям гарантию и возможный возврат заказа.
- Внимательно изучать характеристики продукта, так как их в отличие от фотографий нельзя отфотошопить.
От мошенничества и обмана в интернет магазинах не застрахован никто. Конечно, далеко не во всех случаях продавец умышленно отправляет плохой товар. Однако абсолютно в каждом из них он обязан удовлетворить требования покупателя по его замене или возврату денежных средств. Поэтому ни в коем случае нельзя откладывать в сторону разбирательство по данной проблеме. Ее необходимо решать быстро и уверенно.
А для того, чтобы не стать жертвой безответственных продавцов интернет магазинов, достаточно всего-навсего соблюдать простые меры предосторожности и выбирать только проверенные сервисы, существующие длительный период времени и накопившие большое количество положительных отзывов. Куда лучше лишний раз проверить магазин при помощи поисковой системы, чем проводить все свободное время в прокуратуре или организации по защите прав потребителей, требуя начать уже разбирательство и вернуть потраченные обманным путем деньги.
